DIGITALE FITNESS VON BEHÖRDEN AUF DEM PRÜFSTAND

In vielen Kommunen und Verwaltungen laufen Behördenprozesse immer noch wie vor 30 Jahren ab – selbst simple Anliegen wie das Ändern der Steuerklasse oder das Einholen einer Meldebescheinigung erfordern den Gang zur Behörde. Deutschland ist weit davon entfernt, die sich durch E-Services bietenden Chancen optimal zu nutzen.Viele Behörden bieten ihren BürgerInnen bereits verschiedenste Online-Services an. Doch häufig ist das Internetangebot noch ausbaufähig. Auf Webportalen von Verwaltungen finden sich in der Regel zwar viele Informationen. Doch nur selten lassen sich Behördenangelegenheiten komplett online erledigen.

Mit dem Digital Value Assessment lässt sich der digitale Reifegrad einer Behörde schnell und einfach ermitteln: Unser Diagnoseinstrument macht transparent, wie gut das Online-Angebot einer Behörde heute ist und welche Lücken zur Best Practice bestehen. Der Nutzen einer solchen Diagnose:

Das Digitalangebot kann noch gezielter auf die Bedürfnisse der BürgerInnen zugeschnitten werden und damit deren Zufriedenheit erhöhen
Die Qualität der Prozesse und Abläufe wird gesteigert und z.B. Fehlerquoten gesenkt
Die Effizienz wird ausgebaut und so trotz begrenzter Budgets und Fachkräftemangels ein überzeugendes Serviceangebot sichergestellt.

Der Aufwand ist gering. Die benötigten Daten lassen sich in nur wenigen Stunden erheben. Wir werten die Ergebnisse innerhalb weniger Tage aus und erstellen ein detailliertes Stärken-Schwächen-Profil. Dazu ziehen wir auch Best-Practice-Vergleiche mit anderen Behörden, Institutionen und Unternehmen.

Wie laufen relevante Amtsgeschäfte heute ab und welche Schritte sind bereits digitalisiert – von der Angabe der Daten durch den Bürger über die Bearbeitung und Entscheidung in der Behörde bis hin zur Rückmeldung an den Bürger?
Wie ausgereift sind die Online-Kommunikationskanäle (Webseite, App), wie stark werden traditionelle Kanäle (Telefon, persönliches Gespräch) digital unterstützt?
Welche Rahmenbedingungen für eine weitergehende Digitalisierung sind bereits gegeben (z.B. Technologien, Fachkräfte)?

Aus den Ergebnissen leiten wir ab, wie die Behörde in puncto Digitalisierung noch besser werden kann. Gemeinsam mit dem Klienten priorisieren wir mögliche Maßnahmen und erstellen einen Fahrplan mit genauen Zeitvorgaben.

McKinsey in Deutschland