Product & Customer Experience

Die Transformation des Kundenerlebnisses, der "Customer Experience" (CE), kann einen echten und quantifizierbaren Wert für Unternehmen schaffen - aber nur mit einer überzeugenden und kosteneffektiven CE-Strategie, die mit der breiteren Strategie des Unternehmens verknüpft ist. –Nur so gelingt es, signifikant Kosten zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und neue agile Arbeitsweisen zu etablieren, McKinsey unterstützt seine Klienten dabei, alle relevanten Kundenerlebnisse sowie die zentralen Touchpoints zu durchdenken, an denen sie mit Kunden interagieren - vom Preis über das Produkt bis hin zum Kundenservice - und das richtige CE-Niveau zu bestimmen, das sie anbieten können, basierend auf einer Kombination aus Kundenerwartungen und dem relativen Wert jedes Kundensegments. Gutes CE erfordert zwar robuste Prozesse und Technologien, aber der wichtigste Faktor ist oft die Unternehmenskultur - und darauf konzentrieren wir viele unserer Bemühungen.